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从“跑多次”到“跑一次”——绥阳县公安局深化放管服改革侧记
2020年07月03日 17:08    点击:[]  来源:遵义日报  
  “一个窗口可以办理多种业务,让我们少跑了很多路,又减少了排队时间,方便得很。”“以前办理户口迁移,要连着跑好几个地方。今天一个窗口,10多分钟就办好了。
  
  仲夏6月,走进绥阳县政务服务中心,不时听到当地群众为公安放管服改革点赞的声音。
  
  点赞的背后,是绥阳县公安局着力深化放管服改革,推行“一窗多办、一警多能”服务,让群众办事越来越方便、获得感越来越强的生动实践。
  
  绥阳县政务服务中心公安窗口首席代表陈玫告诉记者,过去,群众办事要一个个部门去跑,一个个单位去找。办证难,办证慢,多次跑,来回跑,让不少群众伤透了脑筋。
  
  民有所呼,警有所应。
  
  随着放管服改革向纵深推进,2019年5月20日,绥阳县公安局进一步优化审批流程,提高服务效能,打破警种壁垒,将涉及户籍、交警、出入境、治安、禁毒、网安几个警种的73项行政审批和公共服务事项进行资源整合,入驻绥阳县政务服务中心,纳入10个窗口进行办理。
  
  从这天起,凡是涉及公安政务事项,群众只需进一扇门,领取一个号,在一个窗口,就可以一站式办理。
  
  然而,要真正实现“只进一扇门”就能办成事,实行起来并非易事。
  
  首先,就其硬件来说,数据共享,资源整合是“拦路虎”。如何破解?陈玫带领团队,外出考察取经,内部交流分享,经过2个多月的反复实验,最终攻克警种系统不稳定和设施设备不兼容等系列问题,让各种数据在公安内部平台流转,办事群众在10个窗口中任何一个窗口,都能一窗办结。
  
  其次,就其软件来说,队伍建设,能力提升是“绊脚石”。如何破解?
  
  加强对民警和辅警的培训,使其熟悉业务流程和办事须知,理解吃透每项政策措施,熟练业务操作流程和所需资料,确保所有业务人员懂政策、会操作、能解答,提高办事效率和服务水平,使窗口服务人员在人员阵容、装备保障、硬件技术、队伍管理和热情服务方面达到“五过硬”。
  
  新面貌,新作为。陈玫告诉记者,自进驻绥阳县政务服务中心以来,绥阳县公安业务实现了从“到处办”到“一窗办”、从“排队办”到“自助办”、从“来回跑”到“一次办”、从“现场办”到“掌上办”、从“不能办”到“来就办”的五个转变,高效的办事效率,深受群众好评。
  
  今年6月9日上午,一位老人拄着拐杖前来绥阳县政务服务中心公安窗口申请办理居民身份证。
  
  细心的窗口工作人员彭志力在引导老人照相时,发现老人手上留有输液留置针头,便关切地询问老人身体近况。
  
  老人告诉彭志力,他叫周春禄,今年83岁,无子女,现居住在绥阳县洋川街道敬老院,每月靠领取低保维持基本生活。目前因病在县医院住院治疗,因身份证丢失无法办理医保手续,这次是专门前来办理身份证。
  
  得知老人的情况后,彭志力主动为老人垫付了办证所需费用。考虑到老人行动不便,承诺等证件出来后,第一时间送到老人手里。
  
  急群众之所急,想群众之所想,解群众之所需……像这样的故事,在绥阳县政务服务中心公安窗口,每天都在上演。
  
  不仅如此,为方便上班、上学等群体办事,公安窗口推行双休日轮流上班和午休“不打烊”服务模式,有效提升了群众的获得感、满意度。
  
  一年多来,绥阳县政务服务中心公安窗口累计完成15万余人次的办件数,共为群众提供免费补办户口簿、准迁证、迁移证、身份证免费照相等服务2300余人次,直接为群众节约成本35000余元。

[责任编辑:杨琴]

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