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“黔微普法”打造指尖上法律服务平台
2017年12月22日 10:39    点击:[]  来源:法制生活报  

  

  “黔微普法”微信公众号,是省司法厅为实现大数据与现代信息技术和法治宣传教育工作的深度融合,创新“互联网+法治宣传”工作模式,增强法治宣传实效,打造的贵州省级法治信息发布的主平台和法治宣传教育的新阵地。该平台成为全国首家组建律师团队在线为群众提供免费法律咨询服务的微信公众号。

  据介绍,2016年3月24日,省司法厅“黔微普法”微信公众号正式上线,主要围绕热点新闻事件、政策法规解读、法治信息、“以案释法”等内容每天推送信息,以“宣传+服务”的模式,提供线上及时有效的免费法律咨询服务,以满足人民群众日益增长的法律服务需求。“黔微普法”推出不到两年,阅读、参与活动网民超过500万人次,360名执业律师入住,线上回复咨询时间最快两分钟,最迟不超过当天,群众满意度达100%。

  省委政法委编撰的大型画册《司法体制改革——贵州答卷》、简报《贵州政法动态》第二十八期以及司法部主办的《中国司法》杂志第十二期,对“黔微普法”作了专题推荐。链接“黔微普法”平台信息的“贵州司法头条号”荣获全国十大“最具影响力司法头条号”。今年10月20日,“黔微普法”微信号荣获贵州省“网民最喜欢的10大省政府部门政务公号”。

  组建新媒体普法律师服务团 扩大法治宣传影响力和覆盖面

  为打造好“黔微普法”微信公众号法律服务平台,省司法厅组建由360名执业律师组成的“新媒体普法律师服务团”。服务团成员由具备较高政治素质、精通业务并且能够熟练运用新媒体的执业律师组成。服务团律师入驻“黔微普法”微信平台,解答群众咨询和提供“以案释法”案例,并以群众喜闻乐见的方式,传播法律知识,培育法治理念,弘扬法治精神。同时,为加强对律师服务团工作的管理,省司法厅成立了新媒体普法工作领导小组,制定了律师服务团管理办法、建立了考核奖励机制,明确律师的责任和义务,并开展相关培训,统一工作要求和注意事项。对律师的管理和考核全部通过线上来完成,促进了工作制度化、规范化。“黔微普法”也成为全国首家组建律师团队在线为群众提供免费法律咨询服务的微信公众号。

  微信平台开通以来,近500余万省内外网民参与线上活动。目前,微信平台共推送律师“以案释法”案例300余篇、推送法治消息2000余条,总阅读量240余万人次,19万余人微信用户关注“黔微普法”公众号,该平台成为我省法治宣传教育的新平台主阵地。

  “全省司法行政系统积极推动‘互联网+法治宣传’,打造‘黔微普法’微信公众平台,组建律师团队为手机用户提供免费的法律咨询服务,增强了法治宣传的针对性和时效性,扩大了覆盖面和影响力。”副省长、省公安厅厅长郭瑞民在今年“12·4”国家宪法日活动讲话中对“黔微普法”给予了充分肯定。

  建立“黔微普法”云平台 形成大数据云图谱

  省司法厅积极打造“黔微普法”云平台,以微信端为窗口服务群众,开发了律师答题手机APP系统,打造了标准化、智能化的服务管理咨询平台和律师综合评估体系。在微信平台首页开设了“问题咨询”“找律师”“热点查询”“以案释法”等功能板块窗口,方便群众选择进入。在问题咨询界面,当群众输入、提交所咨询的问题后,咨询平台会根据群众提问的法律类型,将问题分送给擅长领域的律师,每条咨询和答复会自动的送达到各个环节,并且以短信提示来告知问题所处状态。整个流程按照标准化、信息化的服务管理模式,实现“有询必果”。群众在平台所咨询的问题一般可获得三位律师的专业解答,对律师的解答是否满意,可以对其进行满意度的评价。为提高律师解答咨询的积极性,平台建立了“四个维度”的律师综合评估体系,通过对律师解答群众咨询、报送案例等实际表现,来对其进行综合评定并依次排行,群众可通过律师排名来找到自己需要的律师进行交流或案件代理。

  “黔微普法”云平台基于咨询用户的地域、性别、年龄、咨询问题的类型等数据进行综合智能化大数据分析,形成全省法治生态大数据云图谱,有利于党委政府和法治宣传主管部门更加全面准确地掌握大众的法律需求,为推进司法行政供给侧结构性改革提供更加可靠的决策依据。

  开展线上法治宣传活动 增强法治宣传效能

  “黔微普法”咨询平台针对涉及婚姻、家庭、财产、继承、劳动保障等与老百姓生产生活息息相关的法律问题,通过专业律师提供线上及时有效的免费法律咨询服务,满足参与者的法律需求,对相应问题涉及的法律法规进行普法宣传,将传统的被动接受“灌输”教育变为主动参与思想交流,增强了普法的针对性和实效性,实现普法的专业化和精准化。通过线上法律咨询服务的延伸,更多群众还获得服务团律师代写诉状、分析案情、调解纠纷、代理诉讼等线下的法律帮助。

  据了解,律师线上回复咨询时间最快在两分钟内,绝大多数在一小时内,最迟不超过当天,群众满意度达100%。目前,平台律师解答群众咨询5万余条。

  同时,省司法厅积极开展线上法治宣传活动。自微信平台开通以来,在国家安全日、禁毒日、“12·4”国家宪法日等时间节点,省司法厅联合我省主流新媒体,围绕相关法律法规,通过答题抢红包的形式,共组织开展了8场微信有奖竞答活动,参与竞答人数达300余万人。省司法厅还在微信平台开展“2016贵州小小法治宣传员”和2017“贵州省十佳法治文化阵地”网络评选活动,近200万人次踊跃参加。今年12月4日国家宪法日,省司法厅在微信平台开展了贵州省“宪法知识大比拼”闯关竞答活动,采取线上竞答线下颁奖,以全省各市州同步联动的形式进行,共有24万手机用户参与竞答活动,使我省上下掀起了学习宪法的热潮。

  今年7月10日,司法部党组书记、部长张军在贵州调研指导司法行政工作时,对省司法厅“黔微普法”微信工作给予充分肯定和高度评价,并据此提出“谁服务谁普法”的新观点,指出“谁服务谁普法”是“谁执法谁普法”的应有内涵,是普法责任制的重要组成部分,两者相互促进、相得益彰,在今后的工作中要积极探索、践行(稿件由记者 杨梅子 收集整理)

[责任编辑:叶丹]

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