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辖区群众的“贴心人”--记全省公安机关文明服务标兵韩伟
2018年12月04日 17:28    点击:[]  来源:贵州长安网  

 

                                        

  本网毕节市消息(通讯员  冯华 刘检红)“前排的老乡,请让一下,我们先给这位行动不便的大爷出证明”,1月29日13时许在黔西县公安局素朴派出所服务大厅内,民警韩伟正忙碌着。热情、坦诚、阳光、敬业、孝顺……这些词都是同事、朋友、亲人和群众对韩伟的评价。

 

  

  80末的韩伟从小就想当一名警察,经不懈努力,2014年如愿以偿。从警4年,他担任过片区民警、户籍内勤,参与破获刑事案件23起,抓获违法犯罪嫌疑人133人,调解矛盾纠纷110起,登门服务群众600余次。因表现突出,先后被评为“全省消防先进个人”“全省公安机关文明服务标兵”等荣誉称号。

 

  

  坚守:服务“全天候”

 “只有把群众的事当成自己的事,才能真正为群众解难事、做好事、办实事”韩伟说,“全天候”服务是每位民警的职责和义务。

  接处警“全天候”。韩伟将个人电话号码公诸于众,保持24小时开机状态,不论岗上岗下,只要群众有困难,他都尽最大努力帮助,力争做到有求必应、有难必帮、有险必救、有警必接。

  办业务“全天候”。11月27日19时许,虽已是傍晚,但韩伟仍在服务大厅快速为群众办理业务。“小韩特别好,不管我们什么时候来找他办事情,他都不含糊”前来办户口登记的沈合明说。

  解纠纷“全天候”。为推动实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”,最大限度把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态,韩伟“全天候”调解各类矛盾纠纷。7月15日20时许,得知金江村的林某与陈某发生抓扯,在矛盾将要激化时,韩伟迅速赶到将其化解。

  “韩伟从小事做起,从细处着手,‘全天候’提供便民服务,赢得辖区群众高度赞许”该所教导员白源说。

  创新:服务“云上走”

  如何让数据多跑路,群众少跑腿?韩伟创新思路、拓展渠道,推出网上预约、网上咨询、网上办理,实现服务群众“云上走”。

  去年,韩伟组建素朴派出所微警务服务群。群众只需扫二维码,即可加入该群。该群及时发布法律法规、宣传法律常识,在线解答群众诉求。

  该镇梅花村李进在浙江打工,今年3月,他给其女上户口,通过微警务群咨询了相关事宜,韩伟给予了准确解答,最后,李进通过群传来相关资料,并联系其亲属到派出所办理了相关手续。

  此外,韩伟还建立“警务服务QQ群”,既能为群众提供预约服务,又能进行远程辅导。

  “通过‘微警务群’,实现服务‘云上走’,让群众足不出户就能办理有关手续,既减少办事成本,又省时省力。”韩伟说。

 

  

  贴心:服务“零距离”

  用心、用情、用力服务群众,韩伟打通服务群众“最后一公里”,实现服务“零距离”,让服务更“走心”。

  抓好法治宣传。韩伟定时或不定时向群众讲解未成年人法律援助服务、老年人法律援助服务、防范邪教侵害等知识,并结合真实案例,向群众传授防盗、防抢、防骗及防人身伤害等知识。

  帮助困难群众。真心实意为群众办实事、解难事,韩伟从未停歇过。该镇屯江村一儿童由于监护人年迈,加之从该村到镇上需要经水路、陆路,极为不便,所以没能及时上户口,韩伟到该村了解相关情况后,立即给小孩登记入户,并将户口本及时送达。

  此外,韩伟还竭力挽回失足少年,协助同事解决难题,主动承担工作重任……一件件、一桩桩,都折射出了他贴心服务群众的情结。

  “围绕百姓所需、所盼、所急,韩伟主动服务、创新思维,亲情式沟通让服务走进群众心坎。推出网络服务、上门服务、绿色通道、延时服务、预约服务、休息日服务,让服务深入人心。”该所所长张跃红说。


[责任编辑:杨再芳]

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