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汇川区运用“1+N”模式破解群众信访难题
2018年05月30日 11:52    点击:[]  来源:贵州日报  

  本报讯 (龚瑞)汇川区在开展接访群众工作中,创新工作思路,探索总结出接访工作“1+N”模式(“1”是来访群众反映的题,“N”是多渠道接访群众、多模式服务群众、多方法化解诉求),破解信访难题。
  在“1”+多渠道接访群众上,严格按照首接首办负责制,确保访必接、接必办、办必果;组织镇(街)领导班子成员做好接访工作,让老百姓有问题直接找乡镇领导反映,有困难面向乡镇领导倾诉;同时,每季度从各区直部门、镇(街)抽派干部进驻区群工中心接访大厅,整合行政资源、规范工作程序,“一站式”接待来访群众。
  在“1”+多模式服务群众上,在接访大厅设置“网上信访咨询中心”,并制作贵州省手机信访APP使用说明资料,引导来访群众直接登录网上投诉平台进行投诉和查询评价,从根本上减少群众跑腿,降低信访成本。除此,所有接访人员挂牌上岗,亮身份、履职责,耐心听取群众反映的诉求、细心做好群众思想疏导,让群众来时不清不楚,去时明明白白。
  在“1”+多方法化解诉求上,聘请律师在区群众工作中心坐班接访,参与信访事项的化解,明确告知群众反映诉求的相应解决途径、责任单位,根据有关法律规定和程序要求,引导群众积极依法维护合法权益。根据来访实际,对事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的信访件实行“三级调处”,现场协调有关部门解决问题。

[责任编辑:刘美伶]

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