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徐燕:与110报警服务台一同成长
2018年01月03日 16:10    点击:[]  来源:法制生活报  

  ■记者 马春晓

  “您好!贵阳110。”

  “请问您的具体位置是哪里?”“请保持电话畅通,民警马上赶到。”

  ……

  这样的对话,贵阳市公安局指挥中心110报警服务台主任徐燕20年来不知重复了多少遍。

  “1996年,贵阳市公安局110指挥中心成立。那个时候,我刚从警校毕业,便成为首批16个110接警员中的一员。”徐燕说,刚开始,我和2个警员上1个班,每个班24小时。上班期间,轮流吃饭、上厕所,全神贯注盯屏幕、听电话,生怕漏掉任何一个电话。

  “作为一线接警员,必须熟背地图,才能精准地下达指令。”徐燕回忆着工作初期,曾有一个求助电话称在“荷叶巷”遇到困难,请求救助。

  由于当时刚参加工作,经验不足,对于地名也不是很熟悉,徐燕便凭着模糊记忆,下达了指令,民警接警后到达指定地点却没有发现求助者。

  徐燕再次仔细询问了求助者,才发现地点弄错了。“一个处警指令的错误,给一线办案民警带来了很多的麻烦,也耽误了很多警力。”徐燕说,从那以后,她便熟背地名,将“城在林中,林在城中”的贵阳大街小巷全部印在了脑子里。

  直到现在,徐燕的桌子上都摆放着一张贵阳地图。地图上密密麻麻地标记着很多信息,每个派出所辖区都用线条表示出来,线条交叉的地点,徐燕会实地调查,确定各派出所的管辖范围。

  20年时间过去,当初首批16个110接警员中只有徐燕一人仍坚守在接警岗位上。徐燕说,110报警电话就是警民的连心桥,一定要守护好这座桥。

  倘若按一个工作日接250个电话保守计算,20年间徐燕总共接了70余万个电话。而这70余万个电话中有半夜酒后骚扰、有鸡毛蒜皮咨询、还有测试新手机通话效果的……徐燕总是耐心接听,做好服务工作。

  随着经济社会的不断发展,各种矛盾纠纷相互叠加,社会治安形式日益错综复杂。“在传统的接处警模式中,报警电话全部由贵阳市公安局指挥中心110报警服务台接听后分流至各分局、再流转至派出所处理,民警通过报警电话联系报警人,询问基本情况后才赶赴现场,导致一些警情到达现场时间较慢,有的甚至要晚半个小时。”徐燕说,由于指挥层级多,机动性不足等原因,传统的110接处警模式已经不能适应现代警务要求和群众的期盼。

  为此,贵阳市公安局加快构建了“块数据指挥中心”和“网格化接处警”新型警务模式。而徐燕则全程参与了以“块数据”指挥中心为“龙头”的统一指挥、跨警种合成作战指挥机制的建立。

  “可视化、点对点、扁平化的‘块数据’指挥调度体系,需要‘网格化接处警’来发挥效力。”徐燕说,她再次摊开地图,凭自己对贵阳市地理地貌的熟知,全程精准指导贵阳市国土面积的“网格化”。

  于是,贵阳市公安局按照“1分钟、5分钟、10分钟”快速响应的工作要求,以区域面积接警常量为指标,辅之以道路通行情况、单位面积内人口常量为测算标准,打破警种壁垒,模糊管辖、模糊打防理念,将全市划分为55个网格,每个网格配备专职接处警民警和图传设备车,以及移动警务终端。

  为让网格民警熟悉移动警务终端的使用,徐燕深入到每一个网格,手把手地教网格民警使用接处警移动警务终端。

  贵阳市公安局新组建的11支网格接处警大队,290名民警都接受过徐燕的培训,熟练掌握了大数据警务模式。

  由于110网格接处警模式的实施,统计数据显示,目前,贵阳市网格警力已实行24小时屯警街面,现场处置率达以80%以上,仅有20%的警情移交派出所或专业警种。同时,街面打架案件较开展网格化接处警前下降34.8%,因此街面打架斗殴引发命案下降至零。

  这一切的变化,徐燕都是那个默默地参与者、见证者。“我要将对110这份精神、这份责任一直传递下去。”徐燕说。

[责任编辑:刘美伶]

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