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贵州省公安机关“文明服务标兵”的三个“最”
2018年04月02日 09:56    点击:[]  来源:贵阳公安出入境分局微信号  

贵州省公安机关“文明服务标兵”的三个“最”  

记贵阳市公安局出入境管理分局闫洁

 

  作为全国公安机关出入境管理部门文明窗口,省级、市级公安机关文明示范窗口,“出入有境、服务无境”是贵阳市公安局出入境管理分局的工作理念,出入境分局一直以来以高效、热情的工作作风服务着贵阳市民。而今天我们将为大家介绍的是有着“大厅一姐”之称的贵州省公安机关“文明服务标兵”——闫洁!

  “说起我们‘大厅一姐’,她除了拥有一副让人亲近的外表之外,还有着一副极具磁性的洪亮嗓音。和她同事这么久,常常是‘未见其人、先闻其声’。”中国公民办证窗口的刘警官这样评价闫洁。这副极具磁性的嗓音,在闫洁的日常工作给她圈了不少粉。常常听到有申请人称赞到:“闫警官,在你这里办证效率又高,服务又很热情!”也会经常听申请人悄悄地讨论:“这个警官不仅长得漂亮,还特别耐心和细致,我们给她按个五星好评吧!”

  2017年,闫洁一人受理审核了因私出国(境)材料申请共13731份,她每天要面对上百位申请人,受理上百份出境材料,同样的话语和同样的动作要重复上百遍,而这样的工作一干就是十几年。

 

  最高效的服务

  最高效的服务,急群众之所急。 在日常的窗口接待工作中,闫洁不断思考:究竟怎样才能让老百姓的需求得到最大化地满足?究竟怎样才能优化自己的办证流程,能让申请人一次性办结的,绝不让老百姓跑第二次?

  在一个平凡的工作日里,闫洁遇到了一位着急的申请人。申请人姓韩,着急地跑到闫洁的窗口,跟闫洁反映了她家里的特殊情况:韩阿姨的女儿在杭州读研究生刚刚毕业,在将户口从学校迁回贵阳的时候,正好遇到派出所户籍系统升级,无法给女儿落户,导致女儿到日本出国留学的护照迟迟无法办理。闫洁结合出入境管理工作的相关规范,一边安慰韩阿姨,一边及时地将情况向领导汇报,请示能否为该申请人手工受理护照,并按照“急事急办”原则,为开学临近的学生办理护照加急。在得到了领导的同意后,闫洁积极地与韩阿姨女儿户口迁往地的派出所取得联系,希望派出所能为韩阿姨的女儿尽快出具户籍证明。经过闫洁的多方努力协调,韩阿姨女儿很快顺利地办完了护照申请手续。韩阿姨和她的女儿在拿到护照后,专门来到办证大厅找到闫洁说:“原本以为出入境窗口的警官会用一句‘办不了’就将我们打发了,没想到闫警官会把我们的事当成她自己的事一样来办,及时为我们解决了难题,这样认真负责、热情高效的服务真是一流的!”

 

  最温暖的话语

  最温暖的话语,想群众之所想。在平常的接待工作中,不管申请人提出多么复杂的问题,有着丰富接待经验的闫洁都能耐心地为老百姓一一解答,绝不推托;同样,在其他同事遇到麻烦的时候,她也展现出“大厅一姐”的风范,用最恰当的方式化解民警与申请人之间的误会。

  在窗口工作,常常会遇到这样的问题:申请人在办理港澳通行证的时候,没有勾选办理签注从而导致取证之后无法出境。贵阳市民王女士就正好出现了这样的问题,一开始王女士误以为是窗口工作人员漏办了签注,气急败坏地来到大厅,对着窗口民警发泄不满。闫洁见此情景,主动走到王女士跟前,耐心地安抚王女士,“请您不要着急,我们是来解决问题的,您的情况我们也了解到了,我们马上核实清楚事情的原委”。经过系统的核查,才发现原来是粗心的王女士在申请港澳通行证的时候没有勾选赴港澳的签注。在了解到事情的真相之后,闫洁凭借她多年的窗口经验和熟练的业务知识详细地为王女士解答了问题所在,进行了一番沟通,王女士的情绪有了好转,补办了赴港澳签注便离开了大厅。事后,闫洁及时安慰受到误解的窗口民警,用自己的经验告诉他:“每一位需要帮助的群众,每一个需要办理的业务,都是我们的日常工作。每一项工作,我们都需要用言语去耐心说明解释。虽然琐碎,甚至有时不被人理解,但我们始终相信,我们的工作,对社会,对我们自己而言都有着极大的价值!”

 

  最热情的笑脸

  最热情的笑脸,感群众之所感。常常挂在脸上的“微笑”体现出了闫洁对老百姓发自内心的真诚和热情,她说道:“我希望在耐心细致地服务的同时,也能把我的微笑传递给每一位老百姓,让他们开开心心来办证,愉愉快快去旅行。”2017年的冬天,闫洁在下班回家途中不慎将右脚摔伤,被医生诊断为右脚第五跖骨基底部骨折。医生立刻给她打上了厚重的石膏,并告知她之后的三个月只能卧床休息,上卫生间都只能拄着双拐了。刚刚摔倒时骨折造成的剧痛都没有让闫洁流下一滴眼泪,一听医生这么说她反而急得眼泪直打转。因为马上临近年底出境办证高峰期,单位同事有的在休产假、婚假,自己如果再请了病假,面对每天日益增长的办证量,在岗的同事办证压力实在太大了。众所周之,“伤筋动骨一百天”,然而闫洁仅仅在家休息了几天,就冒着留下后遗症的风险,要求医生帮她取掉了石膏,一瘸一拐地回单位上班了。面对同事们的关心问候,闫洁笑着说:“这并没有什么,还有很多同志为了工作比我做出了更大的牺牲。”

 

  出入有境 服务无境

  在中国公民办证大厅有着这样一副标语“出入有境、服务无境”——为“有境”的空间提供“无境”的服务。窗口工作或许没有特警和刑警的轰轰烈烈,但这样单调重复的工作背后也有常人难以看到的汗水和艰辛。闫洁说道:“我始终坚信一点,没有付出就没有收获,我觉得我的收获就是看到老百姓高兴而来,满意而归,老百姓的每一句‘谢谢’都是对我工作的肯定和对我付出的回报。我今后还会继续在平凡的工作岗位上脚踏实地地为群众办更多的实事,为群众提供更多的便民利民服务,充分地发挥一名出入境窗口‘文明服务标兵’的先锋模范作用。”

[责任编辑:刘美伶]

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