您好,欢迎访问贵州长安网!
当前位置: 首页>>综合>>队伍建设>>风采录>>正文
贵州公安“双文明”创建:“小窗口”里的安全感和满意度
2018年04月03日 11:06    点击:[]  来源:多彩贵州网  

 

多彩贵州网讯(本网记者 赵紫怡)街面巡逻的民警变多了,处置犯罪服务群众更高效……申请护照可以网上取号了,社区派出所的户政窗口前,清楚张贴着各类业务办理流程和所需资料……

两个数字很能说明问题:截至2017年底,贵州人民群众安全感整体提升至97.84%,达历史最高水平;2017年,贵州省人民群众满意度达到96.92%。

这一年,全省公安机关累计创建省级“文明示范窗口”128个、“文明服务标兵”83个;市级“文明示范窗口”325个、“文明服务标兵”296个,对创建成绩突出的26个集体和44个人进行了表彰奖励。“双文明”创建,成为百姓触手可及的安全感和由心而发的满意度。

网格民警在巡逻防控的同时,还能更快捷地帮助有困难的群众

 

 完善治安防控体系让“身边”更安全

世纪城、观山小区……在贵阳市,观山湖公安分局网格化接处警六中队管辖着居住人口超过16万的超级社区,平均每天接警50余起。

2016年,观山湖公安分局将辖区划分为6个A级网格,实行24小时动中巡逻、动中接警、动中待命。网格化接处警六中队作为这支动态战队中的尖刀力量,一年多时间里共救助群众1257人次、盘查可疑车辆11万余辆,人员17万人次。“指挥调度扁平化、执法执勤规范化、队伍管理精细化、处警模式信息化、网格巡处高效化”成为现实。

“得益于动态化巡逻和进攻性盘查工作的开展,辖区抢劫抢夺盗窃类案件的发案率下降了2/3。动中处警的过程中,我们也能更快地发现需要帮助的群众。”网格民警尹豪告诉记者。

桐梓县公安局楚米派出所针对辖区企业多,流动人口占常住人口一半,不稳定安全隐患多等特点,探索出一套“警企联系员”制度。通过企业联络员与民警结对的方式,将企业内部的流动人口、消防、内保等治安难点变成共防共治的双赢机制,一年时间里辖区不仅没有发生消防、内保等安全事故,企业还主动协助公安机关抓获了1名在逃多年的省外逃犯。

为破解辖区域部分路段行车条件差、安全事故多的困境,贵阳高速交警一大队自创了“三级”勤务模式和“三重安全防护”道路防控机制,变疲于应对为主动预防,积极与其他路政部门共享资源及时预警管控,辖区交通事故发生率大幅下降。

观山湖公安分局网格化接处警六中队民警正在提醒辖区居民外出时应看护好小孩,谨防走失
 

提高服务效率让“满意”更实在

“您好,手续办完了。这是您的证件和回执单,取证时间已经给您标注好了。”闫洁是贵阳市公安局出入境管理分局的受理审核民警,这句略显啰嗦的提示语,她每天要说上百遍。“也不是规定好要这样说,只是怕申请人没注意白跑一趟。”

2017年,闫洁共受理审核了13731份因私出国(境)材料,没有一本错证,没有录错一个签注。文明服务对于闫洁来说,是“能替群众想办法解决的,绝不让他再来一趟”。

在资料室齐备的情况下,受理一个申请大概需要3到5分钟的时间。3到5分钟里,是百姓不断累加的满意度。

闫洁正将办理好的回执单递给申请人
 

为节约申请人的办证时间,闫洁所在的出入境分局还推出一系列便民措施:在全国率先开通“微预约”平台,申请人在手机上就能查询办理证件所需的全部资料,提前通过网络预约取号查询排队进度;将接待时间调整为上午9点至下午5点,中午不休方便群众办理证照;将出入境接待窗口由原来的18个增加到25个,最大限度减少群众的等待时间……

服务好不好,老百姓心里有杆秤。安顺公安局开发区分局西航派出所主动要求群众监督,办完业务后通过评价器直接对户籍民警的服务质量进行打分;遵义市公安局利用互联网收集群众意见和普遍反映的问题,有针对性地进行整改和问责……

为了提高服务效率,毕节市公安局组织窗口民警和协管员开展“做一天群众”换位体验活动,感受办事群众心情与处境,牢记职责义务、执行便民措施、履行利民承诺;黔西南州公安局对婴幼儿、学生等特殊人群需要服务的“急事、难事”开通绿色通道快捷办理,为残疾人、行动不便的老人采取“离线指纹采集仪”上门采集指纹办理身份证……

 2017年,贵阳公安出入境管理分局为申请人加急办理出国证照1590人次

 

流动窗口、网上警务、简化办证流程、压缩办证时间……“双文明”创建活动中,全省公安机关“变着法”改进工作流程、完善服务机制,让窗口业务真正变成百姓心中实实在在的满意度。在居民社区、一线窗口,也涌现出了一大批“把警服穿在身上,把群众装在心里”的文明服务标兵。

贵州公安创建“文明示范窗口”“文明服务标兵” 提升人民群众的安全感和满意度

 

柜台变低了距离就近了

一个小细节很打动人。在“双文明”创建过程中,所有省级公安服务窗口都完成了改造,业务办理服务大厅普遍采用低柜台设计。低柜台的两边,是近距离、面对面服务。

窗口设置等号排队系统和服务评价器,广泛收集群众建议,强化监督管理,严肃跟踪问责;安装服务便民设施和等候座椅,为办事群众提供整洁舒适的环境。各项工作程序、内容、标准进一步细化,操作更规范、程序更精简,基本实现“一窗式受理、一次性告知、一站式服务、一清单收费”。

在全面提升窗口服务的同时,贵州公安还充分利用科技信息手段,将大数据技术逐步推广为网上预约、网上咨询、网上办理,把文明服务搬到网上,实现警民“键对键”。

截至目前,“双文明”创建,统筹覆盖了派出所、治安、交警、出入境、刑侦、110报警服务台、信访、监管、消防、边防等11类服务窗口部门,锻造出一批群众满意的执法服务标杆,改善了窗口单位的环境设施,提升了公安机关执法服务、队伍管理的水平,使公安机关服务窗口真正成为“政府形象的窗口”、“联络群众的纽带”、“转变作风的示范”、“深化改革的平台”。


[责任编辑:刘美伶]

上一条:再识刘队 他是铁人也是老大哥 下一条:作为全省最后一批补录人员的从警心得

关闭

版权所有:贵州长安网-中国长安网贵州频道  技术支持:爱瑞科网络   黔ICP备14000468号-1
联系电话:0851-5893826 传真0851-5893826 联系地址:贵州省贵阳市南明区广顺路1号0948室 邮编:550001