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风雨彩虹 铿锵玫瑰——旅警女子中队工作感悟
2018年05月10日 11:22    点击:[]  来源:荔波县公安局  

 

  我叫侯晓敏,从警8年,现在是荔波县公安局樟江景区治安派出所副所长。

 

  根据县公安局党委的指示以及我们派出所领导的工作分工,我除了负责副所长的工作外,还要负责带领旅游警察女子中队(简称:旅警女子中队),在荔波大小七孔景区,开展治安巡逻、快速接处警、接受游客咨询的工作。每天虽然很平凡很辛苦,但也很充实很有成就感。

  荔波大小七孔景区是国家5A级风景名胜区,是我们荔波县、黔南州和贵州省的一张旅游名片。我带队在景区巡逻执勤的过程中,随时都能听到,来自国内外的众多游客,对我们荔波大小七孔美丽的自然风光、清新的空气、淳朴的民风,发至内心的赞美之声。我每天早晨开车上班,当车辆进入景区时,脑海里总会情不自禁地涌出一幅:人在车中坐,车在画中行的美丽画卷。

  我们旅警女子中队,是我们县公安局根据“223355”工作思路,为了服务全县全域旅游,大力推行旅游警察队伍柔性执法,倡导普通话用语和微笑服务,让广大游客充分感受警方的热情服务而组建的一支队伍。我在做好副所长有关工作的同时,对旅警女子中队全体队员,严格进行警务执勤强化训练、警容军姿强化训练、微笑服务强化训练。今年“5.1”小长假期间,当我带领旅警女子中队,出现在大小七孔景区,执行巡逻任务时,全体队员英姿飒爽、队列整齐、阳光灿烂,队伍一亮相,就成为景区一道靓丽的风景线,立刻受到广大游客的热烈欢迎。在广大游客的一片赞扬声中,我始终告诫自己,要牢记局党委的教导:不忘初心、立警为民、柔性执法、微笑服务。我们的旅警女子中队不但要展示荔波公安女警的英姿风彩,震慑打击违法犯罪,及时处理各类纠纷和投诉,让广大游客获得安全感,同时也要通过我们旅警女子中队为游客提供的热情服务,让广大游客获得幸福感。

  有一天,我带队在景区巡逻时,一位70多岁的老人着急的找到我说:“警察同志,我是从上海跟团过来的游客,和旅游团走失散了,怎么办呀……!”。老人说话时情绪很激动、表情十分着急,我一边安抚老人的情绪,一边根据老人提供的信息,迅速与旅游团的导游取得了联系,当我确认是老人因为坐错车,走反了游览方向,导致与旅游团队失散的原因后。我立即通知导游在景区原地等待走失散的老人,同时鉴于老人当时所在的位置已经没有景区交通车辆的现实情况,我决定开警车护送老人去与导游汇合,老人下车时一直竖起大拇指对我不停地点赞,还执意要拉着我合影留念,反复说她回上海后要向家人和朋友,宣传荔波公安、宣传荔波公安女警、宣传荔波大小七孔景区……,我至今难忘老人当时脸上的笑容。

  又有一天,我们的队员向我报告,有一位拾金不昧的游客,拾到一个钱包,交给了我们旅警女子中队的队员,拾钱包的游客没有留下姓名就离开了。钱包里面有现金和银行卡等物品,却唯独没有失主的身份信息和联系方式,一直等到当天晚上收队时,我们中队都没有接到游客丢失钱包的求助信息。我下班后到家已经晚上八点过,心里想到那位拾金不昧、行为高尚的游客,对我们警察的信任,想到那位粗心大意、丢失钱包的游客,可能带来的旅程不便,我顾不上吃饭,立即启动了相关应急预案,通过多方辗转,终于查询到来自内蒙古,丢失钱包游客的电话号码。有趣的是,当我第一次拨通这位游客的电话时,对方挂断了电话,我继续拨打对方电话多次后,对方终于接听了。通话中我先表明我的警察身份,并确认对方的身份信息后,询问对方是否有物品遗失时,对方坚称没有!我再三耐心要求对方查证自己的钱包是否还在,对方随后查证后才晃然大悟,确认自己丢失了钱包。但此时,这名来自内蒙古的游客,已经离开荔波到达黔东南州西江苗寨,确定第二天返程回内蒙古了,我随后将钱包快递到内蒙古给了这位游客,并一直追踪快递信息确认她已经收到无误后为止。事后,这名来自内蒙古的美丽女游客在微信中对那位拾金不昧、行为高尚、不留姓名的游客,鼓掌点赞的暖心语言,让我觉得世界真美好;同时,这位内蒙古的美丽女游客在微信中,对我们旅警女子中队全体队员的赞美之词,特别是那句:“你们的言行,让我们觉得贵州的山水更加美丽,贵州人民因有你们而自豪!”,让我倍感温馨。

  还有一天,我们旅警女子中队像往常一样,在景区开展正常巡逻,途中发现凉亭里面有位满头银发的老奶奶在埋头睡觉,她的身旁没有任何人,埋着的头可能随时会撞到石凳上。此时,我们的一名队员,轻轻地走到她旁边,慢慢的把自己的肩膀靠过去,让老奶奶靠在自己的肩膀上,然后轻言细语地对老奶奶说:“奶奶,您靠在我肩膀上,安心睡哈”。老奶奶微微睁开睡眼,一看是我们警察,马上就开心的靠着我们队员的肩膀上继续睡觉,一睡就睡了半个多小时。

  再有一天,某电视剧摄制组到景区拍摄电视剧,摄制组供演员换装和休息的房车及其它车辆,堵塞了景区的游览道路,景区管理处的工作人员要求摄制组将车辆移开,摄制组负责人以影响电视剧名星演员休息和换装方便为由,不愿移动车辆。我接到景区管理处的投述后,立即带领旅警队员,奔赴现场,找到摄制组负责人,按照柔性执法的原则,亮明身份后,向他微笑说明:道路必须疏通!影视拍摄不能影响游客的正常游览……,在我耐心的说服下,摄制组负责人同意移动车辆,并友好配合我们疏通了道路。

  在旅警女子中队的工作中,我深深的体会到,我们旅警女子中队,能够受到广大游客的热烈欢迎,不仅是因为我们女子队员身着靓丽警服、飒爽英姿,成为5A级景区中的一道风景线,更主要的是因为我们全体队员,时刻牢记局党委的教导,不忘初心、立警为民、柔性执法、微笑服务。让广大游客,在景区旅游的过程中,充分获得了安全感和幸福感。

  我们旅警女子中队刚组建不久,在局党委的关怀下,在局各部门的支持下,在景区所领导的率领下,今后,我们不仅要强化训练,增强素质,继续成为荔波5A级景区中的一道靓丽风景,而且我们要努力将队伍,打造成荔波公安、贵州公安、全国公安队伍中的一树铿锵玫瑰。(作者 侯晓敏 来源:荔波县公安局)


[责任编辑:刘美伶]

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