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【今天我当班】体验110接警员的酸甜苦辣
2018年03月23日 17:16    点击:[]  来源:贵州长安网  

 

  “您好,110!”

  “您好,110!”

  ......

  走进贵阳市公安局指挥中心110报警服务台,接警电话此起彼伏。座席上,接警员们正一边耐心与报警人沟通,一边不停地敲着键盘做记录。

  记者了解到,贵阳市公安局指挥中心110报警服务台采取“四班两运转”的形式,每天分为白班、夜班两个班,每个班15人值守。

  42岁的王梅,是众多接警员中的一员,今年也是她在110报警服务台工作的第13个年头,是比较资深的110接警员。

  “可能在别人眼中,我们就是‘接电话’的,但要接好这个‘电话’,可不是那么简单。”王梅说。

  王梅对记者解释到,要做好110接警工作,有三点是最基础的。其一是熟悉贵阳的地理环境,这样才能准确地将警情派送到对应的网格或派出所,警情才能得到快速有效的处理。其二是掌握必要的法律法规,才能对警情把控和划分。其三是需要丰富的阅历,这样在接到一些突发警情时,才能第一时间稳住当事人的情绪,等待处警民警赶到。

  王梅也坦言,从警13年来,也真切感受到了接警工作的艰辛与不易。她算了一笔账,每天110报警服务台的电话大约在5000个左右。如果每天按照30名接警员来计算,每人每天要接166.7个电话,平均4.3分钟就要接一个电话。

  由于每天10多个小时都坐着,且要保持精力要高度集中,不停地接电话,不少接警员都患了咽炎、颈椎等疾病。由于长期带耳机,不少接警员的听力都有所影响,“下班后都还觉得耳朵里‘汪汪’作响”。

  由于工作的需要,接警员失去了不少陪伴家人和外出游玩的时间。因为接警员没有周末、没有节假日,“五一”、“国庆”、“春节”等节日,接警员都是轮流正常值班,一年365日,每天每个时段都必须有人值守。

  此外,由于接警工作白班、夜班交叉值班,黑白颠倒,导致生物钟紊乱,身体和精神状态都有一定的影响。“有时到了半夜都睡不着,有时凌晨三四点就醒了。”王梅说到。

  虽然接警工作辛苦,不过在王梅眼里,这份工作特别有意义,这也是她一直坚持下来的动力。“往小处说,因为自己的坚守,让很多遇到困难的人得到及时的帮助;往大里说,可能就是因为一个电话的及时转达,就能挽救了一个生命。”她说,相比于工作的重要性,苦点累点就算不上什么了。

  记者 张鹏 

[责任编辑:刘美伶]

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